Mon vendeur est venu m'aborder lors de mon rdv de changement de pneus pour m'offrir la possibilité de changer mon Outlander 2024 pour un 2025 vu un taux d'intérêt moindre. Après de longues discussions en lui mentionnant très clairement à maintes reprise que s'il arrivait à me donner EXACTEMENT tout ce que j'avais déjà dans mon 2024 (identique avec toutes les mêmes options + mêmes garanties), j'accepterais la proposition. Il m'a garantie que ce serait IDENTIQUE à mon 2024. N'ayant aucun papiers / contrat sur moi ce jour là car je venais seulement pour un changement de pneus, je me suis fier à sa parole dont il m'avait promis à multiples reprises ce que je demandais et j'ai signé. Lors de la réception du véhicule, le vendeur avait retiré le démarreur à distance et l'antirouille (que j'Avais dans mon contrat précédent). Lorsque j'ai voulu en discuter avec lui, il était complètement fermé à la discussion, avait un ton assez arrogant, il a raccroché la ligne au nez avec mon conjoint qui tentait d'éclaicir la situation et n'a même pas proposé que je parle à son supérieur. J'ai du aller voir sur place la directrice des ventes qui n'a été d'aucune aide et d'aucune écoute pour me rendre ensuite au directeur général des ventes, qui lui, était plus en mode écoute et résolution de conflit. J'ai du me rendre jusqu'à appeler le Bureau de Protection du Consommateur vu la fausse représentation de la vente (dont j'étais 100% dans mes droits). Finalement, le directeur général des ventes a trouvé une solution pour me donner ce qui m'était dû avec gentillesse, ce que j'ai grandement apprécié. C'est dommage, car j'adore mon véhicule, mais cette expérience a fait en sorte que je ne recommanderai jamais à personne d'aller au Mitsubishi Blainville vu la mauvaise expérience en vente et le stress/frustration causé par cette situation. C'est terminé pour moi. Je dois quand même mentionner qu'Émilie au comptoir Service / entretien a été d'une grande gentillesse et efficacité.

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